Zasady zwrotów

W sklepie sklepspozywczysale.com zależy nam na tym, aby zakupy były proste, bezpieczne i satysfakcjonujące. Rozumiemy, że zdarza się, iż wybrany produkt nie spełnia oczekiwań lub pojawiają się wątpliwości dotyczące jego jakości. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i reklamacji, które mają ułatwić Ci podjęcie właściwej decyzji.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — na przykład wiadomością przesłaną pocztą elektroniczną na adres kontaktowy wskazany w regulaminie sklepu sklepspozywczysale.com lub pismem wysłanym tradycyjną pocztą.

Aby zachować obowiązujący termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Bieg terminu rozpoczyna się z chwilą objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku treści cyfrowych termin liczony jest od dnia zawarcia umowy.

Zwracany produkt prosimy odesłać niezwłocznie na adres siedziby firmy wskazany w regulaminie, wraz z wypełnionym formularzem zwrotu, który znajdziesz w naszym serwisie. Produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku nie ponosisz dodatkowych opłat z tytułu samego zwrotu płatności.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to w szczególności rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także artykułów spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Wyłączenie obejmuje również produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji konsumenta, oraz treści cyfrowe dostarczane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, masz możliwość złożenia reklamacji na podstawie rękojmi lub udzielonej gwarancji. Korzystając z rękojmi, możesz żądać obniżenia ceny, wymiany rzeczy na wolną od wad, usunięcia wady, a w przypadku wady istotnej — odstąpić od umowy. Reklamacje przyjmujemy w formie pisemnej lub elektronicznej na adresy wskazane w regulaminie sklepu sklepspozywczysale.com.

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie towaru, konsument może odesłać produkt na nasz koszt na adres siedziby firmy podany w regulaminie. Informacje o ewentualnej gwarancji oraz jej warunkach znajdują się w opisie każdego produktu w sklepie.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, konsument może skorzystać z mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego, z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także z internetowej platformy ODR. Szczegółowe informacje oraz wykazy właściwych instytucji dostępne są na stronie sklepspozywczysale.com.

Dane osobowe i postanowienia końcowe

Administratorem danych osobowych przekazanych podczas korzystania ze sklepu jest sprzedawca. Dane przetwarzane są przede wszystkim na podstawie umowy i w celu jej realizacji, zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów o ochronie danych osobowych. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych zawiera polityka prywatności zamieszczona w serwisie sklepspozywczysale.com.